Assim como Alice, São Paulo é uma grande cidade em transição, apanhada num turbilhão de constantes transformações. É esta cidade de caos que oferece à protagonista uma oportunidade de recomeçar e de se descobrir. A perda do seu pai quebra a sua vida, obrigando-a a substituir um futuro planeado e risonho, por um presente totalmente incerto. Alice é seduzida e absorvida por São Paulo; ao perder-se pela cidade, ela apercebe-se que também perdeu o seu rumo em muitos aspectos da sua vida. E, é desta forma que Alice decide instalar-se em São Paulo dando uma volta de 360º ao curso da sua vida.

Contrariamente ao que acontece nos outros dramas televisivos brasileiros, onde os conflitos emergem de elementos externos às personagens, em ‘Alice’, o espectador vai poder testemunhar a realidade interna da protagonista e dos outros participantes, através dos seus próprios conflitos e lutas. Neste universo não existem vilões nem heróis.

Para além de Alice, a personagem principal, esta série conta também com: Ciro (Martão), o pai de Alice; Regina Célia (Daniela Piepszyk), a meia-irmã de 12 anos que só sonha em beijar; Irislene (Carla Ribas), a madrasta de Alice e mãe de Regina, uma mulher extravagante e vaidosa; Luli (Regina Braga), a irmã revolucionária, liberal e solteira de Ciro; Dora (Denise Weinberg) uma mulher solitária que dá aulas de origami e ikebana; Henrique (Marat Descartes), o namorado que Alice deixou em Palmas, que só pensa em reavê-la e trazê-la de volta para a província; Lourenço (Eduardo Moscovis) o quarentão charmoso, bonito, sedutor e casado que se envolve num relacionamento conturbado com Alice; Dani (Luka Omoto) uma das amigas de Alice com quem mantém contacto pela internet; Marcela (Gabrielle Lopez), a companheira de quarto de Dani que é activista política e modelo; Téo (Juliano Cazarré), o namorado mais velho de Dani que é bancário e guitarrista de uma banda de rock. Entre estas, outras personagens completam a trama com as suas ligações interpessoais.